Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
- Kalenderdag: een gewone dag volgens de kalender;
- Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
- Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
- Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
- Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
- Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
- Bedrijfsnaam: eBeeGood
- Adres: Irisstraat 7
- Plaats: Koog aan de Zaan
- Land: Nederland
- KvK-nummer: 94951802
- E-mail: info@muselette.nl
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument kosteloos zullen worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, worden de algemene voorwaarden op zodanige wijze elektronisch beschikbaar gesteld dat de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
Indien een of meerdere bepalingen in deze voorwaarden nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht en zal de betreffende bepaling worden vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke strekking zoveel mogelijk benadert.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen worden eveneens uitgelegd naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer kan het aanbod wijzigen en aanpassen. Elk aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten, zodat de consument een goede beoordeling kan maken. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, hoewel kleuren enigszins kunnen afwijken.
Elk aanbod bevat de volgende informatie:
- De prijs exclusief inklaringskosten en invoer btw. Deze additionele kosten zijn voor rekening van de klant, waarbij de post- of koeriersdienst deze kosten zal innen bij de ontvanger van de goederen;
- Eventuele verzendkosten;
- De wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en de handelingen die daarvoor nodig zijn;
- Het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
- Betalings-, leverings- en uitvoeringsvoorwaarden;
- De termijn voor aanvaarding van het aanbod en eventuele prijsbehoud.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod elektronisch aanvaardt, bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst van deze aanvaarding. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
De ondernemer zal bij de uitvoering van de overeenkomst passende technische en organisatorische maatregelen treffen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data.
De ondernemer kan, binnen de wettelijke kaders, nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien de ondernemer op grond hiervan goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of bijzondere voorwaarden te stellen.
De ondernemer verstrekt bij het product of de dienst de volgende informatie:
- Het bezoekadres van de ondernemer voor klachten;
- De voorwaarden voor gebruik van het herroepingsrecht, of een duidelijke melding indien het herroepingsrecht is uitgesloten;
- Informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
- Voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of onbepaalde tijd.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument aangewezen en aan de ondernemer gemelde vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt voor zover nodig om te beoordelen of de consument het wil behouden. Als de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, moet hij het product, inclusief alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking retourneren, volgens de door de ondernemer verstrekte duidelijke instructies.
Indien de consument van zijn herroepingsrecht gebruik wil maken, moet hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer kenbaar maken. Dit kan via een schriftelijk bericht of e-mail. Na deze melding moet het product binnen 14 dagen worden geretourneerd. De consument dient aan te tonen dat het product tijdig is teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.
Als de consument na afloop van de genoemde termijnen geen gebruik heeft gemaakt van het herroepingsrecht of het product niet aan de ondernemer heeft geretourneerd, wordt de koop definitief.
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten voor het terugzenden van de producten voor rekening van de consument.
Indien de consument reeds een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Voorwaarde is wel dat het product reeds retour ontvangen is of dat sluitend bewijs van volledige terugzending kan worden overlegd.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan producten uitsluiten van het herroepingsrecht, mits dit duidelijk in het aanbod is vermeld. Uitsluiting is mogelijk voor:
- Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
- Producten met een duidelijk persoonlijk karakter;
- Producten die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
- Producten die snel kunnen bederven of verouderen;
- Audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken;
- Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
Artikel 9 – De prijs
De prijzen van de producten en/of diensten zijn gedurende de geldigheidsduur van het aanbod niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. Prijsverhogingen na 3 maanden zijn alleen toegestaan indien de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst te ontbinden vanaf het moment dat de prijsverhoging ingaat.
Artikel 10 – Conformiteit en Garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
Fouten of gebreken dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk te worden gemeld. Terugzending dient plaats te vinden in de originele verpakking en in nieuwstaat.
De garantie geldt niet indien:
- De consument zelf reparaties heeft uitgevoerd of door derden heeft laten uitvoeren;
- Het product aan abnormale omstandigheden is blootgesteld of niet zorgvuldig is behandeld;
- De ondeugdelijkheid veroorzaakt is door wettelijke voorschriften.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de uitvoering van bestellingen. De opgegeven leveringslocatie is het adres dat de consument heeft opgegeven.
De ondernemer zal bestellingen zo spoedig mogelijk uitvoeren en uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien levering vertraging oploopt, wordt de consument hierover geïnformeerd.
Het risico van verlies of beschadiging van producten ligt bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument.
Artikel 12 – Duurovereenkomsten: duur, opzegging en verlenging
De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die voorziet in de regelmatige levering van producten of diensten op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag niet stilzwijgend worden verlengd, behalve in het geval van abonnementen op dag- of weekbladen voor maximaal drie maanden.
Artikel 13 – Betaling
De consument dient de verschuldigde bedragen binnen 7 dagen na het einde van de bedenktermijn te betalen. Indien de consument niet tijdig betaalt, kan de ondernemer na een herinnering wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen.
Artikel 14 – Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen na ontdekking van de gebreken volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
De ondernemer beantwoordt ingediende klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen 14 dagen een indicatie gegeven van wanneer de consument een antwoord kan verwachten.
Artikel 15 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woont.